6. La usabilidad

Según el Handbook for Quality in cultural Web sites, apartado 2.3.1:

La definición es la que se encuentra en la norma ISO 9241-11 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals – Guidance on usability [1], dónde utilidad es "el grado donde un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de empleo específico". Es una definición que se asemeja mucho a la que ya citamos a observación de la calidad de un producto informático [ ISO/IEC 9126-1 ]; tanto el significado de los términos que contiene, se puede decir que:

 la eficacia en la empleo del producto indica los recursos gastados del punto de vista del cuidado y el grado de terminación con el cual los usuarios obtienen resultados dados;
 la satisfacción indica la libertad frente de las preocupaciones y límites y la disposición favorable de los usuarios en frente de la empleo del producto;
 el contexto de utilización es la juntas constituido por el usuario, la tarea a realizar, los recursos materiales e informáticos utilizados y el medio físico y social en el cual se utiliza el producto;
 el producto es el sitio Web tal como él se definió anteriormente:

La esencia de las normas ISO (además de las dos normas ya citadas, recuerdan también la ISO/DICEN 13407 – Human centered design process for interactive systems) –, el proyecto de los interfaces, de las modalidades de interacción y de la organización del contenido de un sitio Web debe "centrarse en el usuario" (user-centered) nadie conoce las competencias, la cultura, las necesidades, los límites, las actitudes de los usuarios reales mejor que los propios usuarios, y sería necesario pues prever involucrar a los usuarios en todas las fases del proyecto, la realización y la gestión del sitio Web.